Yleiset käyttöehdot

Mustekala.fi – Yleiset käyttöehdot

Voimassa alkaen: 20.6.2025

1. Yleistä

Näitä yleisiä käyttöehtoja sovelletaan Mustekala.fi-verkkokaupan (Innofis Toimistopalvelut Oy, Y-tunnus: [Y-tunnu 1024775-2], jäljempänä "Palveluntarjoaja" tai "Mustekala.fi") ja sen asiakkaiden väliseen asiointiin ja kaupankäyntiin. Asiakas sitoutuu näihin ehtoihin ja Palveluntarjoajan tietosuojaselosteeseen käyttämällä verkkokauppaa ja tehdessään tilauksen. Asiakkaan katsotaan hyväksyneen nämä ehdot siirtyessään Palveluntarjoajan verkkosivuille ja erityisesti tehdessään tilauksen. Nämä ehdot muodostavat oikeudellisesti sitovan sopimuksen asiakkaan ja Mustekala.fi:n välille.

2. Asiakasrekisteri ja tietosuoja

Käsittelemme asiakkaidemme henkilötietoja Suomen lainsäädännön ja EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti. Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä löytyy tietosuojaselosteestamme, joka on saatavilla verkkosivuiltamme osoitteessa https://www.mustekala.fi/policies/privacy-policy. Asiakkaalla on oikeus tarkistaa häntä koskevat tiedot, vaatia virheellisen tiedon oikaisua tai poistamista rekisteristä ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.

3. Tilaaminen ja sopimuksen syntyminen

Tuotteet tilataan verkkokaupan ostoskorijärjestelmän kautta. Tilauksen tekeminen edellyttää näiden käyttöehtojen ja tietosuojaselosteen hyväksymistä. Sitova kauppasopimus syntyy, kun asiakas on hyväksynyt tilauksen verkkokaupan kassalla ja saanut sähköpostitse tilausvahvistuksen. Tilausvahvistus sisältää tiedot tilatuista tuotteista, hinnasta, toimituskuluista ja maksutavasta. Mustekala.fi pidättää oikeuden olla hyväksymättä tilausta perustellusta syystä, kuten maksuhäiriön tai tuotteen saatavuusongelman vuoksi.

4. Hinnat ja maksaminen

Kaikki verkkokaupassa ilmoitetut hinnat ovat euroina (€) ja sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron (ALV 25,5 %). Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

4.1 Maksutavat kuluttaja-asiakkaille

Verkkokaupassa käytössä olevat maksutavat ovat:

• Verkkopankkimaksut: Kaikkien suomalaisten pankkien maksupainikkeet.
• Maksukortit: Visa, Visa Electron, Mastercard.
• Klarna-maksutavat: [Lisää tarkemmin Klarnan tarjoamat maksutavat, esim. Klarna Lasku, Klarna Osamaksu, Klarna Tililuotto, Klarna Verkkomaksu]. Huomioithan, että Klarnan maksutapoihin sovelletaan Klarnan omia ehtoja, jotka hyväksyt valitessasi Klarnan maksutavan. Klarna suorittaa luottotietojen tarkistuksen valitessasi lasku- tai osamaksuvaihtoehdon.
• Paytrail Oyj: Paytrail Oyj (Y-tunnus: 2122839-7) toimii maksujen välittäjänä, kun käytetään maksukortteja tai verkkopankkia. Paytrail näkyy maksun saajana tiliotteella ja vastaa maksutapahtuman teknisestä toteutuksesta. Mustekala.fi vastaa tuotteiden toimituksesta ja asiakaspalvelusta.
• Yhteystiedot Paytrail: Paytrail Oyj, Innova 2, Lutakonaukio 7, 40100 Jyväskylä, Puh. 0207 181830.

4.2 Maksutavat yritys- ja yhteisöasiakkaille

Yrityksille, yhdistyksille, kunnille ja valtiolle tarjoamme laskutusmahdollisuuden:

• Paperilasku tai sähköinen lasku.
• Maksuaika: 7–21 vuorokautta toimituksesta.
• Laskutuksen edellytyksenä on tilinpäätöstietojen löytyminen kaupparekisteristä.
• Myyjä pidättää oikeuden veloittaa maksumuistutuksesta 5 € muistutusmaksun ja eräpäivän jälkeen suoritetusta maksusta saatetaan periä lain mukainen viivästyskorko (viitekorko + 7 prosenttiyksikköä).
• Myös toiminimiyrittäjät voivat tilata tarvikevalmistajien kasetteja 100 € luottorajalla. Luottotiedot tarkistetaan aina, ja tarvittaessa teemme Asiakastieto Oy:n riskiluokituksen. Epäselvissä tapauksissa otamme yhteyttä maksutavan tarkentamiseksi.

5. Toimitus

Toimitustapoihin, toimituskuluihin ja toimitusaikoihin liittyvät tiedot löytyvät tarkemmin Toimitusehdot-sivultamme osoitteessa https://www.mustekala.fi/policies/shipping-policy . Yleisesti ottaen toimitamme tilaukset Postin tai PostNordin kautta asiakkaan valitsemalla toimitustavalla (noutopiste, pakettiautomaatti, kotiinkuljetus). Arvioidut toimitusajat ilmoitetaan kunkin tuotteen yhteydessä. Jos toimitus viivästyy olennaisesti tai tuotetta ei ole enää saatavilla, ilmoitamme siitä asiakkaalle sähköpostitse.

6. Peruuttamisoikeus ja palautukset (kuluttajat)

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa etämyynnistä tehty tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä (Kuluttajansuojalaki 6 luku). Peruuttamisoikeus ei koske yritysasiakkaita.

• Peruutuksen tekeminen: Peruutusilmoitus tulee tehdä sähköpostitse osoitteeseen [Lisää asiakaspalvelun sähköpostiosoite] mainiten tilausnumero. Palautusohjeet lähetetään asiakaspalvelusta. Älä palauta tuotteita ennen kuin olet saanut palautusohjeet. Luvattomista palautuksista aiheutuvat lisäkulut jäävät asiakkaan vastuulle.
• Palautettava tuote: Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäisessä kunnossa ja siinä muodossa, jossa se toimitettiin, mukaan lukien kaikki pakkaukset ja oheismateriaalit.
• Palautuskustannukset: Palautuskustannukset kuuluvat asiakkaalle, mikäli tuote on toimitettu oikein ja toimii normaalisti. Mikäli palautus hyväksytään, palautamme maksun viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen palautumisesta. Noutamattomasta ja meille palautuneesta paketista pidätämme oikeuden veloittaa 15 € käsittelymaksun.

7. Reklamaatiot ja takuu

Mikäli toimitettu tuote on virheellinen, viallinen tai ei vastaa tilausta, asiakkaan tulee olla yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai verkkokaupan chatin kautta viipymättä virheen havaittuaan. Ennen kuin epäilet tulostimen vikaa, kokeile vaihtaa värikasetti, sillä se on yleisin syy tulostuslaatuongelmiin. Takuuaika lasketaan toimituspäivästä. Mikäli tuote osoittautuu vialliseksi takuuaikana, toimitamme uuden tuotteen tai hyvitämme maksun. Mikäli kasettia on jo käytetty, arvioimme hyvityksen tulostetun sivumäärän mukaan. Viallinen tuote tulee palauttaa hyvin pakattuna ja asiakaspalvelun ohjeiden mukaisesti.

8. Yritys- ja yhteisöasiakkaiden palautukset

Yritysten ja yhteisöjen tilaukset ovat sitovia. Mikäli paketti jätetään noutamatta ja se palautuu meille, veloitamme 20 € käsittelymaksun. Virheellisen tai viallisen tuotteen voi palauttaa ilman kuluja, mutta palautettavan tuotteen on oltava käyttämätön ja hyvin pakattu. Mikäli vaihto hyväksytään asiakkaan tilausvirheen vuoksi, palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.

9. Vastuunrajoitus

Mustekala.fi ei vastaa vahingoista, jotka johtuvat ylivoimaisesta esteestä (force majeure) tai asiakkaan virheellisestä toiminnasta tai laiminlyönnistä. Mustekala.fi:n vastuu rajoittuu aina kauppahinnan palauttamiseen tai tilauksen perumiseen. Emme korvaa mahdollisia välillisiä vahinkoja, kuten tulonmenetyksiä tai muita liiketoiminnan tappioita.

10. Immateriaalioikeudet

Kaikki Mustekala.fi-verkkokaupan sisältö, mukaan lukien tekstit, kuvat, logot, grafiikat ja ohjelmistot, ovat Palveluntarjoajan tai sen yhteistyökumppaneiden omaisuutta ja suojattu tekijänoikeuslailla sekä muilla immateriaalioikeuksia koskevilla laeilla. Sisällön kopioiminen, jäljentäminen, levittäminen tai muu hyödyntäminen ilman Palveluntarjoajan kirjallista lupaa on kielletty.

11. Erimielisyydet

Näihin käyttöehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Mahdolliset erimielisyydet, jotka johtuvat näistä ehdoista, pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvotteluteitse Palveluntarjoajan ja asiakkaan välillä. Mikäli sovintoon ei päästä, erimielisyydet ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa. Kuluttaja-asiakkaalla on myös oikeus saattaa asia Kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) käsiteltäväksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn, kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan.

12. Yhteystiedot

Mustekala.fi (Innofis Toimistopalvelut Oy) Puutarhatie 20,  01300  VANTAA -  Sähköposti:  asiakaspalvelu (at) variaine.fi,  Puhelin: 09-3411804, Y-tunnus: 1024775-2