Användarvillkor

Tonertorget / Mustekala.fi – Allmänna användar- och leveransvillkor

Gäller från och med 08.08.2025

1. Allmänt

Dessa allmänna villkor gäller för handeln och kommunikationen mellan Tonertorget / Mustekala.fi (Innofis Toimistopalvelut Oy, FO-nummer 1024775-2, nedan kallad ”Tjänsteleverantören” eller ”Tonertorget / Mustekala.fi”) och dess kunder.

Genom att använda webbplatsen och genomföra en beställning förbinder sig kunden till dessa villkor och till Tjänsteleverantörens integritetspolicy. Kunden anses ha godkänt villkoren när denne besöker webbplatsen eller särskilt när en beställning görs. Dessa villkor utgör ett juridiskt bindande avtal mellan kunden och Tonertorget / Mustekala.fi.

2. Kundregister och dataskydd

Vi behandlar kundernas personuppgifter i enlighet med finsk lagstiftning och EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR). Mer information finns i vår integritetspolicy, tillgänglig på vår webbplats:
https://www.mustekala.fi/policies/privacy-policy

Kunden har rätt att begära tillgång till sina uppgifter, rättelse av felaktiga uppgifter eller radering ur registret genom att kontakta vår kundtjänst.

3. Beställning och avtalets uppkomst

Produkter beställs via webbutikens kundvagnssystem. När kunden gör en beställning godkänns dessa villkor samt integritetspolicyn. Ett bindande köpeavtal uppstår när kunden har slutfört beställningen i kassan och fått en orderbekräftelse via e-post.

Orderbekräftelsen innehåller uppgifter om beställda produkter, pris, fraktkostnader och betalningssätt.
Tonertorget / Mustekala.fi förbehåller sig rätten att avböja en beställning av giltig orsak, till exempel vid betalningsanmärkningar eller problem med produktens tillgänglighet.

4. Priser och betalning

Alla priser anges i euro (€) och inkluderar gällande mervärdesskatt (25,5 %). Vi förbehåller oss rätten att ändra priser och fraktkostnader utan förhandsmeddelande.

4.1 Betalningssätt för privatkunder

Följande betalningssätt finns tillgängliga i webbutiken:

Nätbanksbetalning: via alla finländska banker.
Betalkort: Visa, Visa Electron, Mastercard.
Klarna: t.ex. Klarna Faktura, Klarna Delbetalning, Klarna Konto och Klarna Direktbetalning. Observera att Klarnas egna villkor gäller för dessa betalningssätt och att kreditprövning kan göras.
Paytrail Oyj: fungerar som betalningsförmedlare för kort- och nätbanksbetalningar. Paytrail visas som mottagare på kontoutdraget och ansvarar för den tekniska betalningshanteringen.
Tonertorget / Mustekala.fi ansvarar för leverans och kundservice.

Paytrail Oyj
Innova 2, Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Tel. 0207 181 830

4.2 Betalningssätt för företag och organisationer

För företag, föreningar, kommuner och staten erbjuder vi fakturering:

Pappersfaktura eller e-faktura
Betalningstid: 7–21 dagar från leverans
Bokslutsuppgifter ska finnas registrerade i handelsregistret

Säljaren har rätt att ta ut en påminnelseavgift på 5 € samt lagstadgad dröjsmålsränta (referensränta + 7 procentenheter).

Enskilda näringsidkare kan beställa tonerkassetter med en kreditgräns på 100 €. Kreditvärdighet kontrolleras alltid, och vid behov görs en riskbedömning via Asiakastieto Oyj. Vid oklarheter kontaktas kunden för betalningsverifiering.

5. Leverans

Information om leveranssätt, fraktkostnader och leveranstider finns på sidan Leveransvillkor:
https://www.mustekala.fi/policies/shipping-policy

Generellt levererar vi via Posti eller PostNord enligt kundens val (utlämningsställe, paketautomat, hemleverans). Beräknade leveranstider anges för varje produkt. Vid väsentlig försening eller om produkten inte finns tillgänglig informerar vi kunden via e-post.

6. Ångerrätt och returer (konsumenter)

Konsumenten har rätt att häva ett distansköp inom 14 dagar efter mottagandet utan särskild orsak (Konsumentskyddslag kap. 6). Ångerrätten gäller inte företagskunder.

Ångermeddelande: skickas via e-post till asiakaspalvelu (at) mustekala.fi, gärna med ordernumret angivet.
Returinstruktioner: skickas av kundtjänsten. Skicka inte tillbaka produkter innan du fått dessa instruktioner. Obekräftade returer medför extra kostnader för kunden.
Returprodukt: ska vara oanvänd, i ursprungligt skick och inklusive alla förpackningar och tillbehör.
Returkostnader: betalas av kunden om produkten levererats korrekt och fungerar normalt. Vid godkänd retur återbetalar vi beloppet inom 14 dagar från mottagen retur.
För ej uthämtade paket som returneras till oss debiteras en hanteringsavgift på 15 €.

7. Reklamationer och garanti

Om produkten är felaktig, defekt eller inte motsvarar beställningen ska kunden omgående kontakta kundtjänst via e-post eller webbutikens chatt.

Skicka inte skrivaren på service innan du kontaktat oss – den vanligaste orsaken till utskriftsproblem är tonerkassetten, och problemet löses oftast genom byte.

Garantitiden räknas från leveransdatumet. Om produkten visar sig vara defekt under garantitiden ersätter vi den med en ny eller återbetalar priset. Om kassetten har använts bedöms eventuell ersättning utifrån antal utskrivna sidor. Produkten ska returneras väl förpackad enligt våra instruktioner.

8. Returer för företag och organisationer

Företagsbeställningar är bindande. Om paketet inte hämtas och returneras till oss debiteras en hanteringsavgift på 20 €.

Felaktiga eller defekta produkter kan returneras utan kostnad, men de ska vara oanvända och väl förpackade. Om bytet sker på grund av kundens beställningsfel betalas returfrakten av kunden.
Originalkassetter från skrivartillverkare är beställningsvaror och kan inte returneras om de motsvarar ordern.

9. Ansvarsbegränsning

Tonertorget / Mustekala.fi ansvarar inte för skador som beror på force majeure eller kundens felaktiga hantering eller försummelse.
Ansvar är alltid begränsat till återbetalning av köpesumman eller annullering av beställningen. Indirekta skador såsom inkomstbortfall eller affärsförluster ersätts inte.

10. Immateriella rättigheter

Allt innehåll på Tonertorget / Mustekala.fi, inklusive texter, bilder, logotyper, grafik och programvara, tillhör Tjänsteleverantören eller dess samarbetspartners och skyddas av upphovsrätt och andra immateriella lagar.
Kopiering, reproduktion, distribution eller annan användning utan skriftligt tillstånd är förbjuden.

11. Tvister

Dessa villkor regleras av finsk lag. Eventuella tvister löses i första hand genom förhandling mellan kunden och Tjänsteleverantören.

Om ingen överenskommelse nås avgörs tvisten i Helsingfors tingsrätt.
Konsumenter har även rätt att vända sig till Konsumenttvistenämnden (www.kuluttajariita.fi) efter kontakt med den kommunala konsumentrådgivningen.

12. Ändringar av villkoren

Innofis Oy förbehåller sig rätten att ändra dessa villkor utan förhandsmeddelande.
Kunden ansvarar för att kontrollera gällande villkor innan beställning. Den version som gäller vid beställningstillfället tillämpas på köpet.

13. Kontaktuppgifter

Tonertorget / Mustekala.fi
(Innofis Toimistopalvelut Oy)
Puutarhatie 20, 01300 Vanda
E-post: asiakaspalvelu (at) mustekala.fi
Telefon: 010-508 7111
FO-nummer: 1024775-2